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B2C電子商務(wù)，又叫B2C電商，可以從英文翻譯來理解，b就是business，c是customer，串起來就是business－to－customer（縮寫：b2c），中文理解就是商家對(duì)顧客。商家通過互聯(lián)網(wǎng)搭建一個(gè)商城系統(tǒng)直接與顧客進(jìn)行溝通，顧客可以通過瀏覽商城，直接購(gòu)買商家提供的商品和服務(wù)。

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站最大的特點(diǎn)是:速度快、信息盈大、費(fèi)用低。B2C電商一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動(dòng)。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付等消費(fèi)行為，對(duì)商家而言，可以被視作一種電子化的零售。

一個(gè)B2C電子商務(wù)系統(tǒng)需要包含客戶需求、銷售商需求和用戶管理的需求。簡(jiǎn)單點(diǎn)去理解，那就是：

客戶需求——提供電子目錄，幫助用戶搜索、發(fā)現(xiàn)需要的商品；進(jìn)行同類產(chǎn)品比較，幫助用戶進(jìn)行購(gòu)買決策；商品的評(píng)價(jià)；購(gòu)物車；為購(gòu)買產(chǎn)品下訂單；撤銷和修改訂單；能夠通過網(wǎng)絡(luò)付款；對(duì)訂單的狀態(tài)進(jìn)行跟蹤。

銷售商需求——檢查客戶的注冊(cè)信息；處理客戶訂單；完成客戶選購(gòu)產(chǎn)品的結(jié)算，處理客戶付款；能夠進(jìn)行電子拍賣；能夠進(jìn)行商品信息發(fā)布；能夠發(fā)布和管理網(wǎng)絡(luò)廣告；商品庫(kù)存管理；能夠跟蹤產(chǎn)品銷售情況；能夠和物流配送系統(tǒng)建立接口；與銀行之間建立接口；實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理；售后服務(wù)。

用戶管理的需求——提供簡(jiǎn)單的注冊(cè)流程，如電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)平臺(tái)TPshop開發(fā)的微商城可以通過一件授權(quán)微信登陸。為什么要注冊(cè)和對(duì)用戶管理呢？第一為了方便商家對(duì)用戶進(jìn)行唯一性辨別，提供咨詢、發(fā)貨等服務(wù)管理，僅需用戶填寫一次信息即可，大大提高用戶的體驗(yàn)和節(jié)省用戶的時(shí)間。

除了這些基本的B2C電子商務(wù)系統(tǒng)的功能外，還有各種各樣的定制功能，可以搭建出形形色色的B2C電商平臺(tái)模式，如：綜合B2Cc商城、B2C百貨商店、垂直B2C商店、B2C品牌復(fù)合店、服務(wù)型網(wǎng)店、導(dǎo)購(gòu)b2c引擎型、在線商品定制型、在線禮品送禮型等。

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