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新零售究竟有何不同呢？下面聽(tīng)聽(tīng)這幾位的見(jiàn)解！

波士頓咨詢(xún)公司(BCG)全球主席Hans-paul Burkner表示，新零售重視客戶(hù)的體驗(yàn)，把傳統(tǒng)零售商和客戶(hù)關(guān)系由一次性交易關(guān)系演變?yōu)槌掷m(xù)性需求關(guān)系。零售商去通過(guò)收集客戶(hù)的相關(guān)數(shù)據(jù)，積極主動(dòng)和客戶(hù)線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)，為客戶(hù)帶來(lái)最好地體驗(yàn)。

國(guó)美零售控股有限公司執(zhí)委會(huì)主席、國(guó)美零售服務(wù)總裁何陽(yáng)青認(rèn)為，新零售是指共享零售，應(yīng)從商務(wù)、社交、利益分享三個(gè)維度構(gòu)建新零售。零售銷(xiāo)售的核心是客戶(hù)流量。

凱德集團(tuán)總裁兼首席執(zhí)行官Lim Ming Yan強(qiáng)調(diào)，新零售是結(jié)合線(xiàn)上及線(xiàn)下新的銷(xiāo)售形式，新零售需要智能信息技術(shù)支持。他表示，表示應(yīng)從兩個(gè)層面看新零售，一、從銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的后臺(tái)看，使用新的信息技術(shù)幫助商家解決物流痛點(diǎn);二、從銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的前臺(tái)看，商場(chǎng)可以提升客戶(hù)體驗(yàn)。新零售需要智能信息技術(shù)支持。

北京大學(xué)新媒體研究院研究員吳伯凡認(rèn)為，新零售區(qū)別傳統(tǒng)渠道銷(xiāo)售，新零售需要從后端到前端連接消費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)，為銷(xiāo)售者提供最好體驗(yàn)和感受。未來(lái)的新零售應(yīng)是一個(gè)系統(tǒng)性的，橫跨整個(gè)供應(yīng)鏈條，使用智能化手段，充分認(rèn)知客戶(hù)且滿(mǎn)足客戶(hù)需求的商業(yè)模式。

大龍網(wǎng)CEO易青表示，“一帶一路”沿線(xiàn)國(guó)家的海外銷(xiāo)售市場(chǎng)缺乏中國(guó)國(guó)內(nèi)成熟的電子商務(wù)環(huán)境、完善的數(shù)據(jù)系統(tǒng)、發(fā)達(dá)的物流配套措施等基礎(chǔ)條件，結(jié)合上面情況，要去逐步推進(jìn)海外市場(chǎng)的新零售?？缇畴娚唐脚_(tái)通過(guò)將中國(guó)產(chǎn)能端和跨境當(dāng)?shù)亓闶凼袌?chǎng)柔性地結(jié)合一起，助推中國(guó)企業(yè)在“一帶一路”沿線(xiàn)國(guó)家取得成功。

“傳統(tǒng)的零售思維是‘你來(lái)、你買(mǎi)、你走了’，新零售則增加第四種思維，即真正用心服務(wù)客戶(hù)?！被c(diǎn)時(shí)間創(chuàng)始人朱月怡用三個(gè)場(chǎng)景概括新零售與傳統(tǒng)零售區(qū)別：你沒(méi)來(lái)，你已經(jīng)在這里;你來(lái)了，體驗(yàn)優(yōu)于交易;你走了，你還在這里。

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