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客戶觸達渠道，可以理解為一切能接觸到客戶、和客戶發(fā)生聯(lián)系的手段。根據(jù)實際情況,觸達渠道有所不同,多種多樣。對互聯(lián)網(wǎng)產品來說,產品本身、站內信、郵件、短信、企業(yè)微信等等都是觸達客戶的渠道。

所謂合適的客戶觸達渠道，通俗點講也就是，指在不傷害用戶體驗的前提下，觸達率最優(yōu)的渠道。

一、常見線上流量通道：

1.公眾號：商家可以設置關注回復來引導客戶，比如添加客服微信有禮、活動社群二維碼等。

2.小程序：私域商城作為商家的一種銷售渠道，可以在首頁設置“免費試用/吃”、“優(yōu)惠券”等誘餌，引導客戶關注了解頁面可設置為客服微信、企業(yè)微信、社群二維碼等。

3.APP：有自己官方APP的商家，可以按小程序商城一樣類似操作，商家可在 APP 里提示免費領優(yōu)惠券，引導客戶跳轉到客服對話框，領取優(yōu)惠券加微信。

4.信息流廣告：在朋友圈、百度競價、抖音、電商平臺，進行廣告投放，引導客戶添加企業(yè)微信、客戶微信。

二、常見線下流量通道：

1.短信：大家在雙11的時候，經(jīng)常會收到關注店鋪的活動信息。商家也是可以在品牌活動、節(jié)日活動、雙11大促的時候，進行短信推送。

2.包裹卡：商家在發(fā)貨的時候，附上包裹卡利用誘餌進行私域轉化。比如添加企業(yè)微信領紅包，0元領取某款產品（需要客戶進行分享砍價），每周會員日五折秒殺、新品免費體驗、1對1護膚顧問指導等方式，把一次性流量轉化成私域流量。

3.門店：實體門點相當于商家的一個私域流量池，日常可以通過易拉寶、海報、傳單、菜單、手提袋、員工文化衫，印上自己的店鋪二維碼和營銷宣傳語，進行線下門店引流，提高加粉轉化率。比如：華潤萬家超市的貨架、出入口、地板等無處不在促銷信息，引導客戶下載app或者關注小程序領取優(yōu)惠券。