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隨著全員線上消費(fèi)模式越來(lái)越成熟化，尋求新的增長(zhǎng)成為品牌們共同的難題。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，拉新成本是維護(hù)老客成本的 5 倍，單個(gè)老客的貢獻(xiàn)利潤(rùn)是新客的16倍。顯然，維護(hù)會(huì)員產(chǎn)生更多轉(zhuǎn)化比起拉新更具性價(jià)比，可操作性也更強(qiáng)。

那么，會(huì)員運(yùn)營(yíng)又存在哪些痛點(diǎn)呢？
1、  客戶感知難、識(shí)別難
七成以上新客到店無(wú)法有效建聯(lián)，淪為一次性流量。
2、  客戶觸達(dá)難、營(yíng)銷難
傳統(tǒng)觸達(dá)效率低：短信不足1%，電話接通率僅20%，App消息不足10%。
3、  客戶畫(huà)像難、數(shù)據(jù)洞察難
活動(dòng)效果如何，營(yíng)銷值不值，缺乏數(shù)據(jù)反饋，摸著石頭過(guò)河，是80%一線運(yùn)營(yíng)和管理者共同面對(duì)的難題。
4、  客戶增值難
如何讓會(huì)員產(chǎn)生更大價(jià)值，貢獻(xiàn)更多利潤(rùn)，也是會(huì)員運(yùn)營(yíng)的終極目的。
從觸達(dá)、識(shí)別、營(yíng)銷、增值等各個(gè)運(yùn)營(yíng)階段，會(huì)員引入打造私有客戶池，統(tǒng)一引導(dǎo)沉淀、打標(biāo)、分群，再到全景數(shù)據(jù)＋專業(yè)模型＋人群畫(huà)像，輔助經(jīng)營(yíng)，智慧決策。通過(guò)任務(wù)＋會(huì)員＋儲(chǔ)值＋積分等玩法，培養(yǎng)核心客群，建立品牌護(hù)城河。CRM系統(tǒng)成為品牌數(shù)字化升級(jí)必備一環(huán)。

萬(wàn)米CRM運(yùn)營(yíng)解決方案幫助企業(yè)搭建私有客戶池 ，打通全渠道客戶體系，分層打標(biāo)，分群運(yùn)營(yíng)，客戶多觸點(diǎn)營(yíng)銷，洞察數(shù)據(jù)，通盤(pán)運(yùn)營(yíng)，提高人效，實(shí)現(xiàn)會(huì)員增值。

搭建客戶池

客戶從何而來(lái)？線上電商平臺(tái)、廣告投放、社群、社交、自有APP等，線下門(mén)店、企業(yè)員工、分銷員、導(dǎo)購(gòu)都是客戶的流量入口，搭建私有客戶池，網(wǎng)羅全網(wǎng)流量。

客戶進(jìn)入客戶池前，需要先進(jìn)行會(huì)員精準(zhǔn)識(shí)別，快速打標(biāo)。自動(dòng)打標(biāo)模式預(yù)設(shè)40+種標(biāo)簽維度，覆蓋核心消費(fèi)特征，自動(dòng)打標(biāo)，批量執(zhí)行。還有手動(dòng)打標(biāo)方式，對(duì)于個(gè)性化業(yè)務(wù)需求更容易操作。

會(huì)員打標(biāo)后，多條件組合，如：性別、年齡、入會(huì)時(shí)間、地區(qū)、最近消費(fèi)時(shí)間、累計(jì)消費(fèi)金額等，可獲得更精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像，從而建立個(gè)性化客群分群運(yùn)營(yíng)。針對(duì)不同客群用戶特點(diǎn)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)帶來(lái)更好的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化。
舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)次數(shù)在3次以上，最近30天沒(méi)再進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)，累計(jì)消費(fèi)金額在1000元以上，此類客戶為重要客戶，并且即將流失，標(biāo)記出此類客戶發(fā)放優(yōu)惠券來(lái)挽留客戶。

觸點(diǎn)營(yíng)銷

搭建起客戶池后，圍繞客戶軌跡定制營(yíng)銷策略，精準(zhǔn)激活消費(fèi)觸點(diǎn)。

追蹤消費(fèi)軌跡，拆解消費(fèi)觸點(diǎn)，從到店的智能推薦到離店召回，再到節(jié)日節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷等，由點(diǎn)到面激活消費(fèi)，逐層提升購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率 。
會(huì)員到店時(shí)，根據(jù)其以往消費(fèi)記錄，對(duì)其喜好或購(gòu)買(mǎi)過(guò)的的類目、品類、品牌等進(jìn)行推薦，提升會(huì)員的消費(fèi)欲望，增加客單價(jià)。

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更多觸點(diǎn)營(yíng)銷策略
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數(shù)據(jù)洞察

通過(guò)RFM分析、生命周期分析衡量客戶價(jià)值，定位核心客群，決定運(yùn)營(yíng)策略和方向。
通過(guò)分析客戶最近消費(fèi)時(shí)間（R）、消費(fèi)頻次（F）、消費(fèi)金額（M），可有效衡量客戶價(jià)值和客戶創(chuàng)利能力。消費(fèi)頻次越大、消費(fèi)金額越高的客戶，其客戶生命價(jià)值（LTV）越高，成為品牌需要重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的群體。
在節(jié)日節(jié)點(diǎn)或在他可能流失的階段，對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，發(fā)放優(yōu)惠券或特惠折扣等促使他下單消費(fèi)。http://www.0790job.cn/news_6867.html

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如何洞察客戶生命周期