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做外貿工作，需要每天不停地聯系外貿客戶開發(fā)，但是除此之外，還需要與老客戶及時跟進情況，這兩件事情都很重要，但有時候，老客戶比新客戶更重要。那么，維護好老客戶就成為一項重要的工作。

一、為什么要做客戶管理？

1.客戶管理是圍繞客戶細分、提升服務滿意度、增強客戶與供應商之間聯絡等方法，使用客戶忠誠度，最終提升企業(yè)贏利的商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

2.客戶管理的目標

客戶管理的終極目標是提升客戶體驗，尋找更多潛在客戶，將現有客戶轉變成忠實客戶，從而擴大企業(yè)的市場占有率。

3.客戶管理價值和意義

一是有助于提高業(yè)務運作效率。實施客戶管理，可節(jié)省企業(yè)產品生產，縮短銷售周期，降低原材料和產品庫存，對提高企業(yè)經濟效益大有裨益。

二是有助于降低成本，實現利潤最大化的經營目標。在降低成本方面，客戶管理能使營銷過程自動化，從而降低營銷費用。

二、做外貿怎么管理客戶和訂單信息？

1. 選擇合適的銷售和客戶數據管理軟件或平臺，根據需求進行選擇。

2. 針對不同渠道的銷售和客戶數據進行分類和標記，比如來源、地理位置、產品類型等。統(tǒng)一標準以方便數據的對比和分析。

3. 設定清晰的數據收集和記錄標準，讓所有銷售人員和客戶服務人員都按照規(guī)定方式采集和輸入數據。以確保數據的準確性和實時性。

4. 定期對數據進行清理和篩選，刪除重復數據、錯誤數據和過期數據，保證數據的有效性和可靠性。

5. 制定分析和報告標準，確保針對性分析不同渠道數據的結果更加細致和對比。

6. 建立自動化數據流程，例如使用郵件、短信或軟件提醒銷售人員和客戶服務人員及時輸入數據。

7. 對數據進行合理的加工和利用，從銷售走向產品、活動、廣告等方面的投入，進行優(yōu)化策略，提升銷售業(yè)績。