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　　淘寶虛假交易，就是指客戶根據(jù)編造或瞞報(bào)買賣客觀事實(shí)、避開或故意運(yùn)用個(gè)人信用記錄標(biāo)準(zhǔn)、影響或防礙個(gè)人信用記錄紀(jì)律等不正當(dāng)性方法獲得虛報(bào)的產(chǎn)品銷售量、店鋪得分、個(gè)人信用積分等不善權(quán)益，防礙顧客利益的個(gè)人行為。

　　淘寶虛假交易的，淘寶將對(duì)賣家的違規(guī)個(gè)人行為開展改正，包含刪掉虛假交易造成的產(chǎn)品銷售量、店鋪得分、個(gè)人信用積分、產(chǎn)品評(píng)價(jià)，情節(jié)惡劣的，還將停售店鋪內(nèi)全部產(chǎn)品。

一、當(dāng)淘寶賣家被認(rèn)定有虛假交易訂單時(shí)，如何申訴通過率高?

1、與買家的聊天記錄，包含買家對(duì)產(chǎn)品的咨詢、售后等;

2、真實(shí)的物流憑證，以及快遞員開出發(fā)出單號(hào)的憑證。

二、淘寶虛假交易怎么申訴?

如果買家發(fā)現(xiàn)淘寶商家賣假貨可以先嘗試和商家在交易平臺(tái)上進(jìn)行溝通協(xié)商退貨退款，在協(xié)商中注意要清晰描述事實(shí)，不要掉入商家的陷阱，并且保留聊天記錄。但如果溝通不成功可以采取以下方法進(jìn)行申訴：

方法一：直接投訴淘寶商家。

1、打開訂單頁面，選擇【退款】;

2、【我要退款】/【我要退貨退款】這兩項(xiàng)都可以選，不影響后續(xù)操作。但是【無需退貨】選項(xiàng)爭(zhēng)議較大，會(huì)有一些惡意買家，使用這個(gè)選項(xiàng)吞貨，以及衍生出了無數(shù)種的違法操作，這個(gè)建議事先能和賣家協(xié)商，未協(xié)商不建議選擇這個(gè)。

3、選擇原因【假冒品牌】，上傳相關(guān)證據(jù)(與商家的聊天截圖、商品全方位各角度的照片)，提交即可成功申訴。

方法二：向淘寶投訴，要求淘寶客服【客服熱線：9510211】介入此事。如退貨或賠償與商家不一致，可向商家提出投訴，投訴時(shí)需提供各種證據(jù)，淘寶客服將根據(jù)雙方提供的證據(jù)做出裁決。

方法三：向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴。

1、撥打電話：12315，聯(lián)系消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱線，說明實(shí)際情況進(jìn)行申訴。

2、在微信官方公眾號(hào)【12315】中進(jìn)行投訴即可。

3、如果淘寶所做的決定沒有達(dá)到買家的預(yù)期，可以將商家和淘寶一起投訴。投訴商家：賣假貨;投訴淘寶：監(jiān)管不力。